Newegg : remboursement émis pour la boîte RTX 4090 remplie de poids métalliques

La société affirme que l'interdiction de compte faisait partie d'un processus de fraude « normal ».

Un représentant de Newegg a déclaré par e-mail à Tom's Hardware qu'il avait remboursé un client qui prétendait avoir reçu des blocs de métal au lieu d'une Nvidia Geforce RTX 4090. La société affirme également que l'interdiction des comptes clients est une partie « normale » du processus d'enquête sur la fraude. Le client a envoyé une réclamation à Newegg indiquant que son colis ne contenait pas la nouvelle carte graphique 4090 qu'il avait commandée, mais plutôt le poids de la photo qu'il nous avait envoyée", a déclaré Eric Wein, responsable des relations publiques et des partenariats chez Newegg, à Tom's Hardware. "Nous avons suspendu son "

L'interdiction faisait partie de la plainte initiale de l'utilisateur de Reddit u/NuclearInnardsBeep, qui avait écrit à l'époque que "Newegg semble avoir verrouillé mon compte au lieu de répondre, donc c'est cool".

Wein a poursuivi en affirmant que Newegg était "incapable de déterminer la source du vol" et qu'il avait effectué un remboursement alors que le client était suspendu puis rétabli son compte. "Le colis a été pesé à la fois chez Newegg et par le transporteur. Son Le poids était le même et standard dans les deux mesures pour cette carte graphique 4090, a écrit Wein. Il a ajouté qu'il s'agissait "du seul cas de fraude de ce type" et que "Newegg considère qu'il s'agit d'un cas client résolu".

Tom's Hardware a contacté Reddit pour demander à u/NuclearInnardsBeep le remboursement, mais n'a pas eu de réponse avant la publication. Nous mettrons à jour cette histoire si nous obtenons de nouveaux détails. La publication initiale de la boîte RTX 4090 a suscité un mélange de mécontentement de la part de la communauté des constructeurs de PC, y compris de certains utilisateurs qui ont exprimé des problèmes avec le service client de Newegg, et de surprise, car certains les spectateurs ont pensé que tout cela pourrait être un gag pour les votes positifs sur Reddit. Un certain nombre de Redditors ont suggéré d'exiger une rétrofacturation de la banque du client, tandis que Steve Burke de Gamers Nexus a proposé de payer le prix fort pour la boîte et les poids. Nous n'avons pas pu vérifier grand-chose sur cette histoire, ni sur les détails des poids qui ont secoué le site. La communauté des joueurs sur PC est entourée de mystère. Il y a eu une certaine colère contre Newegg récemment, en particulier après que le fournisseur de pièces pour PC a dû modifier sa politique de retour en boîte ouverte en février après que Burke a publié une vidéo cinglante sur ses expériences en tentant de retourner une carte mère. De plus, le Newegg Shuffle, qui regroupait des cartes graphiques difficiles à trouver avec d'autres composants dans un système de tombola au plus fort du boom minier et de la pandémie de COVID-19, a été critiqué pour avoir incité des personnes désespérées à acheter des articles supplémentaires dont ils ne voulaient pas. Ce ne serait pas la première fois que quelqu'un prétendrait avoir reçu un article manquant ou remplacé. Une recherche rapide permet d'identifier quelqu'un qui prétendait avoir acheté un MacBook chez Best Buy en juin, pour ensuite recevoir une boîte vide. Cet incident, quelle que soit sa véracité, a attisé les flammes d'une communauté à la recherche de fournisseurs de pièces détachées à qui faire confiance. est reproduit dans son intégralité ci-dessous :Le client a envoyé une réclamation à Newegg selon laquelle son colis ne contenait pas la nouvelle carte graphique 4090 qu'il avait commandée mais plutôt le poids de la photo qu'il nous a envoyée. Nous avons suspendu son compte, ce qui est notre protocole habituel lorsque nous enquêtons sur des cas de fraude, pendant quelques jours afin de pouvoir enquêter. (Cela protège le client au cas où quelqu'un d'autre aurait accès à son compte.)

Nous n'avons pas pu déterminer l'origine du vol. Étant donné que pendant la période de suspension, nous avons effectué un remboursement et rétabli son compte.

Le colis a été pesé à la fois chez Newegg et par le transporteur. Son poids était le même et standard dans les deux mesures pour cette carte graphique 4090.

C’est le seul cas de fraude de ce type.

Newegg considère qu'il s'agit d'un cas client résolu.

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